A Ascensão dos Quiosques de Autoatendimento em Aeroportos: Aumentando a Eficiência e a Experiência do Passageiro

Introdução

No ritmo acelerado da vida moderna, os aeroportos procuram constantemente formas inovadoras de melhorar a eficiência operacional e a experiência dos passageiros.A ampla aplicação de quiosques de autoatendimento tornou-se uma tendência importante na indústria da aviação.Estes dispositivos terminais convenientes permitem que os passageiros completem rapidamente o check-in, imprimam os cartões de embarque, registem as bagagens e até mesmo despachem as alfândegas por conta própria.Reduzir significativamente o tempo de fila e a dependência de serviços manuais.

As principais funções dos quiosques de autoatendimento dos aeroportos

1Impressão de carteiras de embarque e de check-in

- Os passageiros podem fazer o check-in, escolher os seus lugares e imprimir os seus cartões de embarque sozinhos sem fazer fila para o serviço manual.

-Algumas companhias aéreas também apoiam cartões de embarque eletrónicos, reduzindo ainda mais o desperdício de papel.

2- Autoatendimento de bagagem.

Os aeroportos oferecem máquinas de check-in de bagagem de autoatendimento. Os passageiros podem imprimir etiquetas de bagagem, amarrar suas bagagens e concluir o processo de check-in sem a assistência de qualquer funcionário.

3. Desalfandegamento rápido e inspecção nas fronteiras

Os canais de entrada e saída de autoatendimento (e-Gates) permitem aos passageiros escanear os seus passaportes e preencher as declarações aduaneiras, acelerando o processo de desalfandegamento.

-O aeroporto adotou tecnologia de reconhecimento facial para alcançar "escaneamento facial para desalfandegamento", melhorando ainda mais a eficiência.

4Inquérito de voo e reprogramamento.

Em caso de atraso ou cancelamento de voos, os passageiros podem verificar informações em tempo real ou alterar os bilhetes através de terminais de autoatendimento.

As principais vantagens dos quiosques de autoatendimento

1Reduzir significativamente o tempo de fila

O check-in de autoatendimento geralmente leva apenas um minuto para ser concluído, especialmente durante as horas de pico, o que pode aliviar significativamente a pressão sobre os contadores manuais.

2. Melhorar a eficiência operacional dos aeroportos

Os serviços automatizados reduzem a dependência dos contadores manuais, permitindo que os aeroportos alocem recursos humanos para demandas mais complexas de atendimento aos passageiros.

3Otimizar a experiência dos passageiros

Os passageiros podem controlar o processo de forma independente, evitando longas filas.

4Os serviços sem contacto são mais higiénicos.

Os quiosques de autoatendimento reduzem o contacto entre seres humanos e, em combinação com tecnologias biométricas como o reconhecimento facial, aumentam ainda mais a segurança e a conveniência das viagens.

Ftendência de desenvolvimento

A tecnologia de autoatendimento continua a melhorar constantemente e poderá apresentar as seguintes tendências no futuro:

-Assistente inteligente de IA:Fornece sugestões personalizadas de itinerários, como recomendação de salões, navegação da porta de embarque, etc.

-Controle por voz e gestos:Conseguir uma experiência de interação sem contato mais natural.

-Integração profunda com terminais móveis:Complete os procedimentos com antecedência através do App da companhia aérea e use diretamente o equipamento de autoatendimento à chegada ao aeroporto para alcançar uma "viagem sem problemas".

• Redução dos custos operacionais das companhias aéreas

O autoatendimento reduz a necessidade de contadores manuais e ajuda as companhias aéreas a economizar em custos de mão-de-obra.