Self-service com dispensador de SIM – Uma nova solução

Se você viaja com frequência, poderá se identificar com o seguinte: É tarde da noite ou de manhã cedo. Você está chegando no aeroporto. As tarifas de roaming são caras e você pode nem receber nenhum sinal. Antes mesmo de chamar um táxi para o hotel, você precisará de uma conexão de rede. O primeiro passo geralmente consiste na aquisição de um cartão SIM.

O caso de uso do quiosque de autoatendimento é tão convincente quanto simples: um quiosque de autoatendimento baseado em tela sensível ao toque com scanner de documentos, reconhecimento facial e dispensador de SIM é usado para fornecer um procedimento de integração totalmente autônomo para clientes pré-pagos. Assinantes potenciais podem comprar um cartão SIM com os dados do passaporte registrados e sua identidade verificada no processo. Desta forma, a operadora não só oferece uma forma rápida de obter um cartão SIM ativado, mas também garante um forte nível de segurança contra fraudes e roubo de identidade.

Um serviço valioso para viajantes nos principais centros internacionais
Em muitos países, os fornecedores posicionam estandes nos aeroportos, que oferecem pacotes especiais para turistas e expatriados. Freqüentemente, os funcionários são obrigados a digitalizar o passaporte do cliente e salvar uma cópia no sistema. O cartão SIM é ativado imediatamente pela equipe, geralmente abrangendo etapas que também poderiam ser realizadas pelos clientes.

Do ponto de vista do viajante, esses serviços são muito apreciados, pois prestam assistência imediata logo na chegada. No entanto, ocorrem problemas devido a potenciais barreiras linguísticas (mesmo que os funcionários falem inglês perfeitamente, isto não precisa necessariamente de se aplicar aos clientes) e capacidades limitadas. Embora a maioria dos aeroportos funcione 24 horas por dia, pode ser necessário que os balcões de atendimento ao cliente cumpram determinados horários de funcionamento.

Ofertas claramente apresentadas e processamento acelerado
O ambiente altamente internacional e de ritmo acelerado de um aeroporto constitui um excelente exemplo de caso de uso para automação usando a tecnologia atual: uma máquina é capaz de se comunicar em qualquer idioma, não precisa de pausas e pode ser mantida remotamente – com exceção do reabastecimento de cartões SIM e da impressão de papel. Uma premissa ideal para operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, em um ambiente onde se falam inúmeras línguas e as pessoas correm constantemente.

Grande usabilidade, bem como alta qualidade de serviço, são fundamentais para tornar a automação um sucesso. Uma solução automatizada nunca pode levantar mais perguntas do que fornece respostas. Para oferecer um benefício real, os procedimentos devem funcionar de forma intuitiva e suave a qualquer momento.