Quiosques de autoatendimento no Centro de Serviços Governamentais

Quiosques de autoatendimento no Centro de Serviços do Governo

The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reformsEles integram vários serviços governamentais descentralizados num único terminal, fornecendo um serviço conveniente 24 horas por dia, 7 dias por semana para cidadãos e empresas.

I. Funções essenciais

1- Informações e impressão

*Impressão de certificados:Impressão em autoatendimento de certificados comuns, tais como prova de não posse de propriedade, certificados de inscrição e pagamento na segurança social, certificados de pagamento de impostos e formulários de registo empresarial.Estes certificados são normalmente carimbados com um selo oficial electrónico e têm a mesma validade jurídica que os emitidos no balcão.

*Pergunta de informação:Consultar saldos de contas de fundos de previdência, detalhes de pagamentos de segurança social, políticas e regulamentos, guias de processo de serviço e progresso da inscrição.

2Serviços de Alta Frequência

*Serviços de entrada e saída:O endosso de autoatendimento para permissões de viagem para Hong Kong, Macau e Taiwan (com acesso imediato) é um dos cenários de aplicação mais bem sucedidos.

*Serviços fiscais:Declarações fiscais pessoais, verificação de faturas e emissão de faturas.

*Serviços da Segurança Social:Registo flexível do seguro de emprego, ativação do cartão de segurança social e comunicação de cartões perdidos.

*Serviços de fiscalização do mercado:Relatórios anuais para empresários individuais, alterações nas informações relacionadas com as empresas, etc.

* Serviços de habitação:Os pedidos de subsídios para habitação, os pedidos de fundos de manutenção, etc.

3- Submissão e tratamento de documentos

* Digitalização e Carregamento:Scanie seu cartão de identidade, licença comercial, formulário de inscrição e outros documentos e envie-os para o sistema de aprovação para completar sua inscrição on-line.

* Cópia do documento:Fornece cópias de autosserviço de documentos, tais como cartões de identidade e livros de registo familiar.

4Serviços convenientes

* Pagamento de contas de serviços públicos:Pague as contas de água, eletricidade, gás e multas de violação de trânsito.

* Serviço de nomeações:Reserve uma consulta online para reduzir a fila.

II. Principais vantagens e valor

1Para os cidadãos/empresas:

* Liberdade de tempo:Ao romper as restrições dos "dias de semana e horas de trabalho", os pedidos podem ser tratados fora do horário de trabalho ou nos fins de semana, resolvendo o problema de "nenhum tempo para processar durante o dia de trabalho,Não há lugar para processar depois das horas. "

* Colas reduzidas:Redireccionar um grande número de consultas simples e serviços de impressão para longe dos balcões manuais, reduzindo significativamente os tempos de espera nas salas de serviços do governo.

* Processo transparente:As diretrizes de serviço, os documentos necessários e o progresso do processamento são claramente visíveis, reduzindo a necessidade de viagens múltiplas devido à assimetria de informações.

* Privacidade forte:A consulta e impressão de bens pessoais, segurança social, informações fiscais e outras informações podem ser feitas em privado em terminais de autoatendimento,evitando o constrangimento de exibir informações publicamente nos balcões de serviços do governo.

2Para agências governamentais:

* Melhoria da eficiência administrativa:Liberar o pessoal de tarefas repetitivas de consulta e impressão, permitindo-lhe concentrar-se em trabalhos complexos de aprovação e serviço.

* Redução dos custos operacionais:Servindo como uma extensão e complemento eficazes para as salas de serviços físicos, reduz a necessidade de numerosos balcões manuais e espaço.

* Promover a partilha de dados:Este foO programa de investigação e de desenvolvimento da União Europeia (UE) para o desenvolvimento de uma rede única de informação e de informação (One Network for All Affairs) foi lançado em Dezembro de 2002.

* Cultivar uma imagem de governo amigável e eficiente:Isto demonstra a determinação e a capacidade do governo de alavancar as ferramentas digitais para servir o público.

III. Processo típico de utilização (por exemplo, impressão de um certificado de pagamento da Segurança Social)

1.Verificação de identidade:Coloque o seu cartão de identidade no leitor de cartões ou faça o reconhecimento facial.

2.Seleção de serviço:No ecrã principal, selecione "Serviços de Segurança Social" -> "Imprimir Certificado de Pagamento de Seguro Pessoal".

3.Confirmação de informação:O sistema exibe automaticamente o seu nome e o seu número de identificação, e você seleciona o período de pagamento que deseja imprimir.

4.Visualização e Impressão:Visualize o formato do certificado na tela.

5.Coleção concluída:Retire o certificado carimbado eletronicamente da tomada de papel.

IV. Situação e desafios actuais

*Cobertura:Alguns terminais podem lidar com centenas de tarefas, enquanto outros têm funcionalidade limitada, exigindo integração e expansão contínuas.

*Estabilidade e compatibilidade do sistema:O sistema requer integração com os sistemas back-end de vários departamentos governamentais, resultando em alta complexidade técnica e desafios de manutenção.

*Experiência do utilizador:O design de interface fácil de usar e os processos de operação intuitivos têm um impacto direto na utilização.

*Requisitos de segurança:Isto envolve uma grande quantidade de informações pessoais sensíveis, colocando exigências extremamente elevadas em matéria de segurança da rede, encriptação de dados e autenticação de identidade.

Resumo
Os terminais de autoatendimento do governo são uma ponte crítica entre o governo digital e os cidadãos.Eles estendem os serviços do governo da "janela" para a "porta" (possivelmente também nas comunidades e nas sucursais dos bancos), alcançando verdadeiramente o objectivo de "deixar os dados fazerem mais trabalho, reduzindo a necessidade de os cidadãos correrem por aí".e melhoria da regulamentação", a sua funcionalidade tornar-se-á cada vez mais poderosa, tornando-as um nó de serviço público indispensável nas cidades inteligentes.