HotelQuiosque: Um centro de serviço integral na era dos hotéis inteligentes
À medida que a digitalização varre todas as indústrias, a experiência do hotel não é mais simplesmente "uma cama, um quarto".Você provavelmente verá um eleganteÉ mais do que um complemento da recepção tradicional, é um nó central na transformação digital do hotel.Reconstruindo silenciosamente a experiência dos hóspedes e as operações do hotel.
I. O que é um quiosque de hotel?
Como o nome sugere, um quiosque de hotel é um terminal de autoatendimento de parada única projetado especificamente para hotéis.) e software (interface do sistema de gestão de propriedade (PMS), sistema de pagamento, interface de utilizador, etc.), proporcionando aos hóspedes um autoatendimento durante todo o processo de check-in e check-out.Serve como uma "recepção digital" indispensável e "embaixador de serviços" para hotéis inteligentes.
II. Funções essenciais: um assistente todo-em-um para além do "check-in"
Os quiosques dos hotéis oferecem muito mais funcionalidades do que se pode imaginar:
1.Autoserviço de entrada/saída:Os hóspedes simplesmente digitalizam o seu cartão de identidade e passam pelo reconhecimento facial para concluir rapidamente todo o processo, incluindo o registro de identidade, a selecção de quartos,Emissão de cartão de chave (ou código eletrónico do quarto), e pré-autorização de pagamentos. Isto reduz o tempo de check-in tradicional de vários minutos para menos de um minuto, eliminando a espera em filas.
2.Consultas de informação e interação:O quiosque fornece guias de serviços de hotéis, dicas de restaurantes e entretenimento nas proximidades, informações de transporte e atualizações meteorológicas, servindo como um "centro de informações" online 24 horas por dia, 7 dias por semana.
3.Extensão e melhoria do autoatendimento: Os hóspedes podem prorrogar convenientemente a sua estadia, verificar a disponibilidade e pagar as atualizações no quiosque, garantindo um processo transparente e conveniente.
4.Emissão de faturas eletrónicas: No momento do check-out, os hóspedes podem solicitar e imprimir rapidamente uma fatura eletrónica, resolvendo o problema mais urgente para os viajantes de negócios: a facturação lenta.
5.Serviços de entrada de valor acrescentado: Conectar-se a outros ecossistemas hoteleiros, tais como reservas de restaurantes e SPAs através da máquina do hotel,ou digitalização de códigos QR para conectar o dispositivo ao telefone móvel para permitir o controle do telefone móvel de dispositivos inteligentes na sala (ar condicionado, luzes, cortinas, etc.).
III.Empoderamento em duas direcções: valor fundamental para os hóspedes e os hotéis
1Para os convidados:
(a)Eficiência e conveniência:Maximiza o tempo de espera para check-in, check-out e emissão de bilhetes, que é especialmente popular entre os viajantes de negócios e a geração mais jovem que valorizam a eficiência.
(2)Privacidade e segurança:O processamento de autoatendimento reduz a necessidade de comunicar informações pessoais com a equipe da recepção, e as informações de identificação são criptografadas e lidas, o que parece mais seguro.
(3)Aumentar a experiência:Serviço 24 horas por dia, não importa o quão tarde chegue, pode fazer o check-in rapidamente, com uma sensação de controlo mais forte, uma experiência mais suave e moderna.
2Para hotéis:
(a)Redução de custos e melhoria da eficiência:Reduzir significativamente a carga de trabalho da recepção durante as horas de pico (como check-ins em grupo e grandes conferências) e otimizar a alocação de recursos humanos.Um funcionário da recepção pode guiar vários hóspedes a usar a máquina do hotel ao mesmo tempo, o que pode reduzir os custos de mão-de-obra.
(2)Melhorar a imagem e a competitividade:A implantação da máquina do hotel é um símbolo importante do desenvolvimento tecnológico e moderno do hotel, que pode efetivamente melhorar a imagem da marca e atrair clientes sensíveis à tecnologia.
(3)Crescimento das receitas e comercialização:Torna-se um novo canal de promoção e venda de serviços de valor acrescentado dos hotéis (como o pequeno almoço e os privilégios das salas executivas), gerando receitas adicionais.Ele pode coletar dados anônimos de comportamento do usuário para otimizar o portfólio de serviços.
(4)Operações de precisão:Liberta o pessoal da recepção do trabalho repetitivo, permitindo-lhes concentrar-se mais na prestação de serviços VIP cálidos e personalizados, alcançando o estado operacional ideal de "eficiência de processamento da máquina,O foco humano nas emoções. "
IV. Tendências tecnológicas e evolução futura
Os atuais quiosques de hotéis estão a evoluir para uma direcção mais inteligente e integrada:
1.Integração profunda da IA: A integração de assistentes de voz de IA permite a interação de voz homem-máquina para processamento de transações.
2.Experiência sem toque: Integrando-se com aplicativos móveis, uma experiência perfeita é alcançada através de todo o processo do hotel:reserva online - reconhecimento facial - check-in sem cartão - check-out automático - e faturamento eletrónico.
3.Plataformação do ecossistema:Os quiosques dos hotéis deixaram de ser terminais isolados, tornando-se o centro de controlo e o portal interativo que liga todos os dispositivos inteligentes do hotel (robôs de entrega, quartos inteligentes,Estacionamento inteligente).
V. Desafios e perspectivas
Apesar das suas vantagens significativas, a adoção generalizada de quiosques de hotel ainda enfrenta desafios:Alguns viajantes mais velhos ou tradicionais têm uma aceitação lenta das novas tecnologias e necessitam de orientaçãoOs custos de equipamento inicial e de integração do sistema são elevados e garantir a estabilidade absoluta do sistema e a segurança dos dados continua a ser um desafio constante.
No futuro, os quiosques dos hotéis não substituirão o serviço humano, mas estarão profundamente integrados a ele.O pessoal do hotel será habilitado a prestar serviços personalizados mais profundos e criativos.Em última análise, os quiosques de hotéis liberarão não só tempo, mas também a cordialidade e o potencial do próprio serviço do hotel.Como porta de entrada para hotéis inteligentes, estão a redefinir o significado moderno de "sentir-se em casa".
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