Aprimorando a Eficiência do Serviço Hospitalar com um Quiosque de Autoatendimento de 32 polegadas

Contexto do Cliente

Um hospital regional de médio porte enfrentava pressão crescente para gerenciar o aumento do volume de pacientes durante os horários de pico. Longas filas no balcão de cobrança e na central de atendimento reduziam a satisfação geral do paciente e criavam uma carga de trabalho desnecessária para a equipe administrativa. O hospital precisava de uma solução digital para agilizar o pagamento, a consulta de pedidos e tarefas básicas de autoatendimento.

Desafios

• Longos tempos de espera durante os horários de pico da manhã e da tarde

• Funcionários da recepção sobrecarregados com consultas repetitivas e solicitações de pagamento

• Pacientes precisavam de uma maneira mais rápida e intuitiva de acessar os serviços

• Necessidade de um dispositivo seguro e estável que se integrasse perfeitamente aos sistemas hospitalares

Solução

O hospital implementou nosso Quiosque Hospitalar de Autoatendimento de 32", equipado com um leitor NFC e uma impressora térmica de alta velocidade. A tela sensível ao toque grande do quiosque, a interface amigável e a compatibilidade robusta da API permitiram a integração perfeita com o sistema HIS do hospital.

Funções Chave Implementadas:

• Pagamento de serviços médicos via cartão NFC

• Consulta de pedidos e agendamentos em tempo real

• Impressão de recibos e comprovantes de pagamento

• Orientação básica de serviços e pesquisa de informações

Resultados Após a Implementação

Nos primeiros três meses de uso, o hospital observou melhorias notáveis:

• Redução de 40% nas filas no balcão de cobrança

• Aumento de 30% na eficiência da recepção devido a menos tarefas manuais

• Maior satisfação do paciente, especialmente entre os visitantes mais jovens e familiarizados com tecnologia

• Custos de mão de obra reduzidos, permitindo que a equipe se concentre em assistência de maior valor

Os pacientes apreciaram o layout intuitivo e a velocidade de processamento rápida, enquanto os administradores elogiaram a estabilidade e a fácil manutenção do quiosque.

Conclusão

O quiosque de autoatendimento de 32" transformou com sucesso o fluxo de trabalho de atendimento do hospital, simplificando as tarefas de pagamento e consulta. Sua flexibilidade, design moderno e funcionalidade poderosa o tornam uma solução escalável não apenas para hospitais, mas também para farmácias, centros de saúde e postos de atendimento governamentais.