Como um quiosque dos cuidados médicos está mudando a dinâmica do fornecedor-paciente

KioskMarketplace: Pode você explicar como os trabalhos de processo do registro? Que são as etapas um paciente atravessam a utilização do quiosque?

Eric Anderson: A primeira coisa que o quiosque faz é identificar quem o paciente é. Um paciente pode fazer este fazendo a varredura de um cartão dos cuidados médicos ou de uma identificação ou tocando a tela. Em nosso jogo da programação de software, nós temos moldes para os IDs que têm que ser atualizados. Se há dois pacientes com o mesmo nome, olha o endereço usando um algoritmo.

Se a máquina não conhece quem você é, você terá que dar entrada com primeiro e último seu nome, e se não há nenhum fósforo, pede o endereço. Se o quiosque não tem um número de telefone celular, pede especificamente.

Esta informação fará remissão recíproca fornecedores dos benefícios e toda a balança pendente de pagamento, e os pacientes obtêm o acesso à informação no arquivo. Nós encontramos que quando os pacientes veem sua informação eletronicamente, tomam muito mais a posse para ela porque é acessível e direito na frente deles quando registram.

Em segundo lugar, o quiosque perguntará se o paciente tem uma nomeação. Então pode registrar através do sistema de gestão da prática, nomeações futuras do livro, seguro da entrada e pagar uma conta. Os quiosque são conectados àquele no tempo real.

Mas o software é onde a mágica acontece. Com uma nomeação, um paciente vai ao longo de um trajeto muito específico. Se não tem uma nomeação, irá ao quiosque, e enviá-lo-á à recepção. No caso dos centros de assistência urgentes, registrará o paciente, pergunta porque está lá, envia-o abaixo do trajeto do registro e diz-lhe aonde ir. E quando uma nomeação é feita, Clearwave sabe sobre ela.

KioskMarketplace: Como você sabe, a privacidade é um assunto crítico atualmente. Como podem os pacientes e pessoal para ser assegurado os quiosque estão protegendo a privacidade paciente?

Eric Anderson: Cada quiosque encaixou venezianas dos filtros da privacidade [um tanto similares a]. Se você está um pouco saiu ou endireita, você não pode ver qualquer coisa.

Alguém poderia tomar uma imagem da tela, mas poderiam igualmente tomar uma imagem de uma prancheta em seu regaço. Nós temos uma obrigação proteger a privacidade paciente, mas nós não podemos parar povos do roubo. Nós cumprimos com todos os regulamentações governamentais para a privacidade e temos o mais de nível elevado da segurança.

Os pacientes e os clientes pedem às vezes as asas da privacidade. As asas da privacidade são percebidas como a segurança, mas aquelas podem ser sem valor porque alguém pode ainda ver sua informação. A percepção da privacidade está lá, mas não é a melhor maneira de proteger clientes. Nós poremos as asas da privacidade sobre se querem, mas às vezes apenas toma o treinamento do pessoal para ajudar pacientes a compreender a privacidade os quiosque para oferecer.

Os quiosque igualmente têm um varredor, o mesmo tipo da tecnologia usado para passaportes. Usam o reconhecimento de caractere ótico para ler a informação fora da licença de motorista, que permite que nós saibam onde os dados estão.

KioskMarketplace: Há grupos demográficos particulares de pacientes que são prováveis usar um quiosque?

Eric Anderson: Nós descobrimos que aquele 55 por cento dos povos que usam os quiosque são em Medicare. A maioria de consumidores dos cuidados médicos são uns povos mais idosos, não mais novos. O paciente médio que usa nossos quiosque em muitos lugares é 65 a 68.

Nosso cliente do grupo do olho de Thomas tem pacientes com uma idade média de 46 usando os quiosque, e a saúde batista uma idade média de 47. Contudo, esta média flutua de acordo com o tipo de facilidade. Por exemplo, o centro batista do câncer da saúde tem uma idade paciente média de 62.

KioskMarketplace: Talvez esta é uma boa estadia discutir alguns de clientes da facilidade da sua empresa. Você apenas mencionou o grupo do olho de Thomas, por exemplo?

Eric Anderson: O número total de quiosque distribuiu durante todo Thomas os lugar da clínica do grupo oito do olho que são 23. O por cento médio dos pacientes que usam os quiosque para registrar é 91 por cento. Cada mês, sobre 12.500 pacientes verifique dentro em quiosque do grupo do olho de Thomas. Têm 144.000 pacientes que verificam dentro no quiosque cada ano civil. O tempo paciente médio do registro no quiosque é dois minutos e 10 segundos. O pessoal não tem que incorporar qualquer coisa e aquele ganha o tempo.

Mercado do quiosque: E saúde batista?

Eric Anderson:  A saúde batista tem 54 quiosque distribuídos através do sistema batista do hospital da saúde. Os pacientes verificam dentro nos quiosque a uma taxa de 95 por cento. Nossa média através de todos os clientes é 85 por cento, que faz a saúde batista uma de nossos lugar da melhor prática. Cada mês, sobre 38.000 pacientes verifique dentro em quiosque batistas da saúde. Têm 460.000 pacientes que verificam dentro no quiosque cada ano civil.

KioskMarketplace: Como os locais de encontro eles mesmos tiram proveito de instalar e de utilizar um quiosque?

Eric Anderson: A maioria de pacientes, de fato 80 por cento, pensam que é mais fácil registrar no seus próprios. O tamanho de fonte é muito maior para aqueles que o precisam. É mais fácil para aqueles com artrite também, porque pode ser doloroso usar uma pena. Os botões são mais grandes e mais fáceis de ler.

O quiosque igualmente ajuda a recepção a saber quando um paciente chega. Antes de executar o quiosque, as cartas estariam prontas para enfermeiras na média 10 minutos depois que o paciente chegou para alguns de nossos clientes. Agora, é aproximadamente nove minutos antes que obtenham lá. A incapacidade é ida.

E porque valida benefícios de seguro, recolhe copayments e as balança pendente de pagamento, fornecedores colhem benefícios financeiros demasiado.

KioskMarketplace: Como você vê quiosque caber no futuro dos cuidados médicos? E como as tabuletas participam na equação – ou fazem?

Eric Anderson: Imagine um mundo onde um paciente anda acima a um quiosque, dá entrada com seu nome, afixa um pagamento, a informação do seguro é recolhida, e é verificado dentro e nenhum pessoal levantou um dedo.

As tabuletas não estão indo ser tão bem sucedidas com este processo como quiosque porque você tem que esperar na linha pela tabuleta, a seguir entregam a tabuleta para trás assim que você espera na linha duas vezes. Os quiosque são tão predominantes e trabalhando tão bem porque você não tem que esperar e você pode a fazer no seus próprios.

Vista do assoalho dos cuidados médicos

Como indicado no texto principal, o grupo Atlanta-baseado do olho de Thomas do fornecedor do eyecare tem instalado agora 23 quiosque pacientes do registro de Clearwave em seus lugar de oito clínicas, e mais de 90 por cento dos pacientes estão usando agora os quiosque em verificam dentro.

O CEO Rodney W. Roeser teve estes comentários em como sua facilidade integrou com sucesso a tecnologia do quiosque:

• Na reação do pessoal para os quiosque e como mudou trabalhos: “Como algum outro tipo de mudança, há um período de ajuste para o pessoal. Dentro de alguns meses, embora, o pessoal viu prontamente o benefício dos quiosque do registro.”

• Na reação dos pacientes aos quiosque: “Apenas como o pessoal, havia alguma resistência no início -- mas agora que os pacientes veem os benefícios de um ponto de vista da eficiência, os comentários que nós recebemos são opressivamente positivos. A integração com nossos sistema de gestão e registro sem papel da prática faz uma diferença grande na ideia inicial do paciente de nossa organização. Nós temos os pacientes que experimentam a frustração com o quiosque de vez em quando.  Isto é por vários motivos.  Quando isto ocorre nós apenas verificamos o paciente dentro manualmente.

• Em edições da privacidade: “Nós não tivemos realmente nenhuns interesses da privacidade principalmente porque os quiosque têm uma tela especial que reservasse somente ver se você é diretamente na frente da unidade.” 

• Nos benefícios ao grupo do olho de Thomas de um ponto de vista do negócio: “Os benefícios são operacionais e financeiros. Nosso processo do registro é muito liso, alto - a tecnologia, e o papel livram. O ROI vem de uma diminuição no papel e o arquivamento, as economias da aptidão, as coleções do dinheiro na época do serviço (deductible, co-seguro, etc.), que diminui a dívida perdida, e uma redução nas recusas da reivindicação, que custam aproximadamente $20 cada ao processo.”
   

Assuntos: Quiosque do registro/verificação geral, cuidados médicos, cuidados médicos/hospitais, autosserviço paciente